"Du kannst jederzeit eine Ersatzperson für deine Reise benennen. Um eine Änderung der Reiseteilnehmer vorzunehmen, wende dich bitte unter Angabe der Vorgangsnummer an unseren Kundenservice.

Bei Abschluss einer Flex Option ist dieser Service kostenfrei, andernfalls fallen Umbuchungskosten in Höhe von 30,00 € an.

Bei Buchungen mit personalisierten Eventtickets können wir eine Änderung nicht garantieren. Die Entscheidung ist abhängig vom jeweiligen Event-Veranstalter."

Falls der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, überprüfe ob du alle Daten korrekt eingegeben hast. Bei Kredikartenzahlung musst du dich mit deinen Zugangsdaten (nicht Prüfnummer) im Online Banking einloggen und die Zahlung freigeben.

Weitere Empfehlungen zur Problemlösung:

• Versuche die Zahlung erneut, eventuell mit einem anderen Zahlungsmittel.Deaktiviere Adblocker oder ähnliche Programme.
• Probiere die Buchung auf einem anderen Gerät.
• Bevor du eine neue Bestellung aufgibst, prüfe bitte, ob du trotz des Zahlungsabbruchs eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten hast, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.

Bei Unsicherheiten kontaktiere bitte unseren Kundenservice vor der Neubuchung.

Die Anzahlung umfasst:

• 100 % der Ticketkosten

• 100 % der Versicherungsleistung

• 20 % der Hotelkosten

• 100 % der Versandkosten

Die Restzahlung ist 30 Tage vor Anreise fällig und wird automatisch vom Zahlungsmittel, das du bei der Buchung angegeben hast, abgebucht. Einige Tage zuvor erhältst du eine E-Mail mit der Ankündigung der Restzahlung. Das genaue Fälligkeitsdatum findest du auf deiner Buchungsbestätigung.

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Reine Hotelbuchung:

• SEPA Lastschrift

• Kreditkarte (Visa & MasterCard)

• PayPal

Ticket- und Hotelbuchung:

• Kreditkarte (Visa & MasterCard)

• PayPal

Eine Zahlung direkt im Hotel ist nicht möglich.

Änderungen der Zahlungsmethode sind nach der Buchung aus Datenschutzgründen nicht manuell möglich.

Sollte die automatisierte Abbuchung nicht erfolgreich sein, erhältst du eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung und den nötigen Informationen für eine Überweisung

Bei PayPal-Zahlung erhältst du nach der Buchung eine Benachrichtigung über den Gesamtbetrag, der aus Anzahlung und Restzahlung besteht. Die Details findest du in deiner Buchungsbestätigung.

Die Anzahlung wird am Buchungstag abgebucht, der Restbetrag automatisch zum Fälligkeitsdatum – eine Erinnerung bekommst du vorab. Für Reisen innerhalb der nächsten 30 Tage wird der Gesamtbetrag sofort fällig. Du musst nichts weiter tun.

Bei der Buchung kannst du eine Reiserücktrittsversicherung über unseren Partner, die ERGO Versicherung, abschließen.

Um die Versicherung in Anspruch zu nehmen, reiche die Originalrechnung und den ausgefüllten Versicherungsschein bei der ERGO ein:

ERGO Reiseversicherung AG

Leistungsabteilung

Postfach 80 06 20

81606 München

Bitte beachte: Ohne den ausgefüllten Versicherungsschein ist keine Rückerstattung möglich. Wenn Eventtickets erstattet werden sollen, sende die Originaltickets mit und nutze dafür am besten den Versand per Einschreiben

Wenn du eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen hast – unabhängig davon, ob über unseren Partner ERGO oder über einen anderen Anbieter – beachte bitte die jeweiligen Bedingungen deines Versicherers für die Einreichung eines Erstattungsantrags. In der Regel werden folgende Unterlagen benötigt:

• Die Originalrechnung deiner Buchung
• Die Stornierungsrechnung (diese erhältst du von uns)
• Gegebenenfalls ein ausgefüllter Versicherungsschein oder ein Schadensformular des Versicherers
• Falls Eventtickets erstattet werden sollen, sende auch die Originaltickets mit ein

Wir empfehlen, die Unterlagen sicher – am besten per Einschreiben – an den Versicherer zu senden. Bitte erkundige dich direkt bei deiner Versicherung, welche Dokumente genau erforderlich sind und wohin diese geschickt werden sollen.

Da gebuchte Tickets in der Regel nicht erstattungsfähig sind und kurzfristige Stornierungen für Hotels mit finanziellen Einbußen verbunden sind, können Stornierungsgebühren anfallen.

Um Stornokosten zu vermeiden, informiere dich gerne über unsere Umbuchungsoptionen. Für Absicherungen bei kurzfristigen Stornierungen, z. B. wegen Krankheit, empfehlen wir eine Reiserücktrittsversicherung. Falls du noch keine hast, kannst du während des Buchungsprozesses den Reiseschutz unseres Partners, der ERGO Versicherung, hinzufügen.

1) Nur-Hotel Buchung:

Bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20 %

Bei einem Rücktritt vom 29. bis zum 8. Tag vor dem ersten Tag des Hotelaufenthalts fällt eine Entschädigungspauschale von 40% an.

Bei einem Rücktritt vom 7. Tag bis zum Tag vor dem ersten Tag des Hotelaufenthalts fällt eine Entschädigungspauschale von 60% an.

Bei einem Rücktritt am ersten Tag des Hotelaufenthalts fällt eine Entschädigungspauschale von 100% an.

2) Ticket + Hotel (Pauschalreisen)

Bei Rücktrittserklärung

bis zum 30. Tag vor Reisebeginn: 20%

vom 29. bis 15. Tag vor Reisebeginn: 60%

vom 14. bis 3. Tag vor Reisebeginn: 80%

ab dem 2. Tag vor Reisebeginn bis zum Tag des Reisebeginns: 95%

Eine Stornierung einzelner Reisebestandteile (Ticket oder Hotel) ist nicht möglich – nur die gesamte Reise kann storniert werden. Du kannst jedoch Reiseteilnehmer ändern oder stornieren. Dafür kannst du eine Ersatzperson benennen oder das Ticket und Zimmer der Person stornieren. Es gelten unsere allgemeinen Stornierungsbedingungen. Falls du die Reise wegen einer Eventabsage oder -verlegung nicht antreten möchtest, informiere dich bitte in unseren Hilfeartikeln zum Thema 'Eventabsage' und 'Eventverlegung.

Die in deiner Buchung enthaltenen Leistungen kannst du dem Hotelvoucher sowie der Buchungsbestätigung entnehmen. Alle nicht vorab gebuchten Zusatzleistungen (z. B. Verpflegung, Parkplatz, Zustellbett) sind nicht Teil des Reisearrangements und müssen vor Ort separat bezahlt werden.

Du erhältst den Hotelvoucher etwa 10 Tage vor Abreise per E-Mail. Bitte lege diesen (ausgedruckt oder digital) beim Check-in im Hotel vor. Alle notwendigen Informationen zur Reservierung sind auf dem Voucher angegeben.

Dein Hotelaufenthalt ist bereits vollständig bezahlt und verbindlich reserviert. Check-in-Probleme sind selten, aber falls unerwartete Schwierigkeiten auftreten, kannst du das Hotelpersonal an der Rezeption bitten, uns direkt unter der auf dem Hotelvoucher angegebenen Telefonnummer (+49 (0) 40 55 55 5 88 77) zu kontaktieren. Wir kümmern uns umgehend um die Klärung, damit du deinen Aufenthalt problemlos genießen kannst.

Derzeit können wir einen Versand von Eventtickets nur für Deutschland anbieten. Wünschst du den Versand ins Ausland, kannst du die Tickets über www.eventim.de und eine passende Hotelleistung über www.eventim-travel.de erwerben.

Wenn wir deine bestellten Tickets als Postretoure erhalten, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um einen Adressabgleich und Neuversand zu organisieren.

Während des Buchungsprozesses kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Bei Rechnungsadressen im Ausland ist eine deutsche Lieferadresse erforderlich.

Bitte gib keine Postleitzahlen mit Länderkennzeichen (z. B. AT-1234) ein, da dies zu unzustellbaren Sendungen führt. Falls dir keine deutsche Lieferadresse zur Verfügung steht, bestelle die Tickets bitte separat über www.eventim.de. Deine Hotelbuchung kannst du anschließend über www.eventim-travel.de abschließen.

Prüfe, ob eine andere Person im Haushalt die Tickets für dich angenommen hat, und kontrolliere die Adresse in deiner Buchungsbestätigung auf Fehler. Ist die Adresse korrekt und auch bei Nachbarn oder Mitbewohnern keine Sendung eingegangen, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Bei Änderungen zu deiner Veranstaltung informieren wir dich rechtzeitig. Bei Eventabsagen oder -verlegungen stornieren wir das Hotel kostenfrei oder buchen es gerne um. Beachte, dass bei Umbuchungen saisonbedingte Preisunterschiede möglich sind.

In seltenen Fällen erfahren wir von Absagen oder Verlegungen erst sehr kurzfristig, z. B. wenn du schon unterwegs bist. In solchen Fällen benachrichtigen wir dich umgehend per Telefon und/oder E-Mail.

Den aktuellen Status deiner Veranstaltung kannst du jederzeit hier einsehen: (Link).